Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Cambios — SULTANCARDS

Última actualización: Julio 2026 15 días garantizados en todas tus cartas deportivas

Compra Protegida — Garantía 100% SULTANCARDS

En SULTANCARDS, la confianza es nuestro principal activo. Cuando compras cartas deportivas, rookie cards autografiadas, booster boxes selladas o cualquier trading card de colección, te protegemos con nuestra garantía de devolución de 15 días.

1. Período de Devolución — 15 Días Completos

¿Tienes 30 días para devolver?

✅ Sí. Desde la fecha en que recibas tu compra de cartas de béisbol, cartas de baloncesto, cartas de fútbol americano u otros productos de colección, tienes 15 días completos para solicitar una devolución o cambio.

Ejemplo: Recibes tu rookie card autografiada el 15 de julio → Tienes hasta el 30 de julio para devolver.

¿Qué pasa después de 15 días?

❌ Lamentablemente, después de 15 días no podemos procesar devoluciones ni cambios. Te recomendamos actuar dentro del período.

2. ¿Qué Cartas Puedes Devolver?

✅ DEVOLUCIONES PERMITIDAS (Sin preguntas):

Cualquier carta que sea:

  • No coincida con la descripción del producto

Ejemplos de cartas que SÍ podemos devolver:

  • ✅ Rookie card que dijimos era autografiada pero no lo es
  • ✅ Card condición "Mint" que llega "Excellent"
  • ✅ Cartas vintage con defectos no mencionados
  • ✅ Graded card (PSA/BGS) con número diferente

Condiciones para devolver:

  1. Cartas en condición similar a recibida (no deben haber sido manipuladas excesivamente)
  2. En embalaje original o seguro
  3. Con recibo/comprobante de compra
  4. Dentro de 15 días de la entrega

3. ¿Qué NO Podemos Devolver?

❌ ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN:

Productos sellados que abras:

  • ❌ Booster boxes abiertos
  • ❌ Mystery boxes abiertas
  • ❌ Packs de cartas abiertos
  • Razón: No podemos garantizar su condición una vez abierto

Cartas que muestren uso significativo:

  • ❌ Cartas jugadas repetidamente (wear visible)
  • ❌ Cartas con daño intencional
  • ❌ Cartas modificadas o alteradas
  • Razón: Reduce su valor de colección

Cambios de opinión sin defecto:

  • ❌ "Decidí que no me gusta el jugador"
  • ❌ "Encontré la carta más barata en otro lado"
  • ❌ "La foto se veía diferente"
  • PERO: Si la card no coincide con descripción, SÍ devolvemos

Cartas que no sean nuestras:

  • ❌ Cartas compradas en otro lugar
  • ❌ Cartas que no coincidan con tu comprobante
  • Razón: No podemos verificar autenticidad

4. Proceso de Devolución — Paso a Paso

Paso 1: Solicita tu Devolución (Dentro de 30 días)

Envía email a: sultancardsmx@gmail.com con:

  • ✅ Número de orden
  • ✅ Fotos de la(s) carta(s) problemática(s)
  • ✅ Descripción del problema
  • ✅ Tu nombre completo

Ejemplo de email bien hecho:

Asunto: Devolución - Orden #12345 - LeBron James Rookie Card

Hola SULTANCARDS,

Ordené una LeBron James 2003 Upper Deck Rookie Card que llegó con condición "Mint" pero contiene defectos de fábrica. Adjunto fotos.

Solicito cambio por otra en condición perfecta.

Orden: #12345
Nombre: Juan García

Paso 2: Revisión (1-2 días hábiles)

Analizamos tu solicitud:

  • Verificamos tu comprobante
  • Revisamos fotos de la(s) carta(s)
  • Confirmamos el motivo de devolución

Te responderemos por email con:

  • ✅ Aprobación o denegación
  • ✅ Instrucciones de envío
  • ✅ Etiqueta de retorno (nosotros pagamos)

Paso 3: Empaca Seguro

Cuando devuelvas cartas deportivas:

✅ Embalaje Premium:

  1. Cada carta en funda de polipropileno
  2. Grupo de cartas en caja de cartón
  3. Caja dentro de paquete con burbujas
  4. Etiqueta con número de seguimiento

⚠️ NO devuelvas sin protección — Riesgo de daño en tránsito.

Paso 4: Envía 

Paso 5: Recibimos y Verificamos (2-3 días)

Una vez que recibamos tu devolución:

  1. Escaneamos el paquete
  2. Verificamos el contenido
  3. Inspeccionamos las cartas
  4. Te enviamos confirmación por email

Paso 6: Reembolso o Cambio (5-7 días)

Si aprobamos tu devolución:

Opción A — Reembolso:

  • Dinero de vuelta a tu tarjeta/billetera digital
  • 5-7 días en procesar
  • Costo de envío DE RETORNO se descuenta (costo de tu parte)

Opción B — Cambio:

  • Te enviamos una carta idéntica o similar
  • Envío gratis (nosotros pagamos)
  • 3-5 días en llegar
  • NO hay costo adicional

5. Casos Especiales — Cartas Valiosas y Raras

Rookie Cards Autografiadas ($3,000+ MXN)

Para cartas autografiadas de leyendas, cartas graded PSA 9.5/10, cartas vintage raras: Doble proteccion en el envio.

Booster Boxes Sealed

2024 MLB Booster, NBA Premium, NFL Cases:

✅ Solo devolución si:

  • Llegó abierto (no por ti)
  • Está dañado físicamente
  • No coincide con descripción

❌ NO aceptamos devoluciones si:

  • Lo abriste (automáticamente pierde derecho)
  • Lo jugaste
  • Cambió de opinión

Mystery Boxes

⚠️ Política especial:

  • ✅ Si llegó dañado o vacío: Cambio/Reembolso
  • ❌ Si no te gustó el contenido: No devolvemos (es sorpresa)
  • ✅ Si el contenido NO coincide con descripción: Devolvemos

6. Artículos en Oferta — Términos Especiales

Cartas Descuentadas

Si compraste una rookie card en oferta o un booster box con descuento:

✅ PUEDES devolver si:

  • No coincide con descripción
  • Es defectuosa

❌ NO devolvemos si:

  • Solo cambió de opinión
  • El precio subió y ahora quieres ganar
  • Encontraste mejor precio

Razón: Artículos en oferta son finales de venta.

7. Reembolsos — Detalles Importantes

¿Cuánto dinero te devolvemos?

Escenario 1 — Culpa NUESTRA (defecto, daño nuestro):

  • 💰 Reembolso 100% (precio total + envío original)

Escenario 2 — Tu devolución (cambio de opinión, etc.):

  • 💰 Reembolso total MENOS costo de retorno

Escenario 3 — Defecto de fábrica de proveedor:

  • 💰 Reembolso 100% (nosotros absorbemos pérdida)

¿Cuándo llega el reembolso?

Proceso:

  1. Aprobamos devolución (1-2 días)
  2. Recibes etiqueta de envío
  3. Envías cartas
  4. Recibimos y verificamos (2-3 días)
  5. Procesamos reembolso (1-2 días)
  6. Total: 5-10 días desde que envías

Nota: Tu banco puede tardar 1-3 días más en reflejar. No es culpa nuestra.

¿Reembolso tardío o perdido?

Si no recibes dinero en 10 días:

  1. Revisa tu email de confirmación
  2. Contacta tu banco (puede estar en revisión)
  3. Email a: sultancardsmx@gmail.com con:
    • Número de orden
    • Fecha de envío de devolución
    • Transacción bancaria (si tienes)

8. Cambios — Más Fácil que Reembolso

¿Prefieres cambiar por otra carta?

✅ Es más rápido:

  • No esperas reembolso
  • Te enviamos nueva carta directo
  • Envío gratis (nosotros pagamos)
  • 3-5 días en llegar

Ejemplo:

  • Compraste rookie card que llegó dañada
  • Solicitas cambio por otra idéntica
  • Nosotros validamos
  • Te enviamos nueva en 5 días
  • ¡Listo!

9. Garantía de Autenticidad — 100% Asegurada

Si tu carta es falsa o no es lo que pagaste:

SULTANCARDS garantiza:

  • ✅ 100% reembolso sin preguntas
  • ✅ O cambio por auténtica del mismo valor
  • ✅ Válido SIEMPRE (sin límite de días)
  • ✅ Certificado de autenticidad para verificar

¿Cómo verificar?

  1. Compara con PSA/BGS (si es graded)
  2. Consulta base de datos Beckett (para verificar número)
  3. Contacta a SULTANCARDS con fotos

10. Regalos — Política Especial

Compraste como regalo

Si fue marcado como "REGALO":

  • El destinatario recibe tarjeta de devolución
  • Puede cambiar por otra carta (misma categoría)
  • O recibe crédito como Gift Card

Si NO fue marcado como regalo:

  • Quién hizo la compra recibe reembolso
  • Se notifica al comprador de la devolución

11. Contacto — Devoluciones y Cambios

¿Preguntas sobre tu devolución?

📧 Email Principal: sultancardsmx@gmail.com
💬 Chat en vivo: sultancards.com
⏰ Horario: Lunes-Viernes, 9 AM - 6 PM CST

12. Preguntas Frecuentes — Devoluciones de Cartas Deportivas

¿Puedo devolver una rookie card autografiada? Sí, si está defectuosa o no coincide con descripción. Si solo cambió de opinión, no (es raro y valioso).

¿Qué pasa si abro un booster box por accidente? Si fue dentro de 24 horas de recibir, contacta soporte. Podemos hacer excepción.

¿Devuelvo la cartas en sobre de plástico? Sí, SIEMPRE en funda protectora. No devuelvas cartas sueltas.

¿Me reembolsan con el costo del primer envío? Sí, si fue culpa nuestra. Si es tu devolución, se descuenta costo de retorno.

¿Puedo devolver cartas que jugué? No. Cartas con uso visible no se aceptan.

¿Devuelvo en el mismo embalaje original? No necesariamente, pero SÍ protegido. Usa funda + caja + burbujas.

¿Devoluciones internacionales? Contacta soporte. Tenemos opciones para EE.UU. y América Latina.

13. Nota Final

En SULTANCARDS, queremos que estés 100% feliz con tus cartas de colección. Si algo sale mal, estamos aquí para arreglarlo. Nuestra garantía de 15 días es genuina — te protegemos porque confiamos en la calidad de nuestras cartas.

Tu satisfacción = Nuestro éxito.

REIGN OF LEGENDS — Protegidos al máximo.

Esta política puede ser actualizada. Consulta la versión más reciente en sultancards.com/devoluciones