👑 PREGUNTAS FRECUENTES SULTANCARDS
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestra tienda, productos y servicio.
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SOBRE PRODUCTOS
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¿Los productos son originales y sellados?
Sí, 100%. Todo nuestro inventario viene sellado de fábrica directamente de Topps, Panini, Bowman y otros fabricantes oficiales. Nunca abrimos ni manipulamos cajas antes de enviarlas.
¿Cómo puedo verificar la autenticidad?
Cada caja sellada tiene código de barras del fabricante que puedes verificar. Además, nuestros productos vienen con empaque original con hologramas de autenticidad. Para cartas graduadas, todas incluyen certificado PSA/BGS/SGC verificable en la base de datos oficial.
¿Qué marcas manejan?
Trabajamos con las principales marcas del hobby:
- Topps (Chrome, Heritage, Bowman, Chrome Black, Update)
- Panini (Prizm, Donruss Optic, Select, National Treasures)
- Bowman (MLB flagship, Chrome, Draft)
- Upper Deck (edición especial)
¿Qué deportes cubren?
NFL, MLB, NBA, Soccer (Premier League, Champions League, MLS, Mundial FIFA), UFC/MMA. También cartas graduadas de todos estos deportes.
¿Tienen cartas individuales o solo cajas?
Ambas cosas. Manejamos:
- Booster Boxes, Mega Boxes, Hobby Boxes, Value Boxes selladas
- Cartas individuales graduadas (PSA, BGS, SGC)
- Cartas raras y de inversión
- Slabs premium (rookie cards, autographs, refractors)
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SOBRE PRECIOS Y PAGOS
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¿Aceptan tarjeta de crédito?
Sí. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
¿Puedo pagar por OXXO o transferencia?
Sí. También aceptamos pagos por OXXO y transferencia bancaria para clientes que prefieren métodos alternativos.
¿Los precios están en pesos mexicanos?
Sí, todos nuestros precios son en pesos mexicanos (MXN). No hay conversiones ocultas.
¿Tienen descuentos por volumen?
Sí. Para compras superiores a $10,000 MXN o compras de múltiples cajas, contáctanos por WhatsApp para cotización especial B2B/mayoreo.
¿Puedo apartar productos?
Para preventas específicas sí. Contáctanos por WhatsApp para acordar apartado.
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SOBRE ENVÍOS
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¿A qué partes de México envían?
A toda la República Mexicana. Monterrey, CDMX, Guadalajara, Puebla, Mérida, Tijuana, León, Querétaro y cualquier ciudad del país.
¿Cuánto tarda el envío?
- Monterrey y área metropolitana: 24-48 horas
- Ciudades principales (CDMX, GDL, Puebla): 2-4 días hábiles
- Resto del país: 3-6 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino y peso del producto. Se calcula automáticamente al checkout. Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a $1,500 MXN.
¿Los envíos son asegurados?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen rastreo completo y seguro para productos de alto valor. Enviamos con paqueterías reconocidas como DHL, FedEx, Estafeta y Redpack.
¿Puedo recoger en persona?
Sí, en Monterrey podemos coordinar entrega en persona. Contáctanos por WhatsApp.
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SOBRE CARTAS GRADUADAS
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¿Qué es una carta graduada?
Es una carta que pasó por un proceso de autenticación y calificación por parte de una empresa profesional (PSA, BGS o SGC). Se le asigna un grado del 1 al 10 según su condición, y viene sellada en un slab de protección.
¿Cuál es la diferencia entre PSA, BGS y SGC?
- PSA (Professional Sports Authenticator): La más reconocida globalmente. Grados enteros del 1 al 10. Mayor liquidez en el mercado.
- BGS (Beckett Grading Services): Grados con decimales (10, 9.5, 9, etc.) más 4 sub-grados. Muy exigente.
- SGC (Sportscard Guaranty): Grados enteros con etiqueta clásica. Popular en vintage cards.
¿Cómo sé que la carta graduada es real?
Cada slab tiene un número de certificado único que puedes verificar en la base de datos oficial:
- PSA: psacard.com
- BGS: beckett.com
- SGC: gosgc.com
¿Puedo mandar mis propias cartas a graduar con ustedes?
Próximamente ofreceremos servicio de envío a graduar. Contáctanos por WhatsApp para más información.
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SOBRE DEVOLUCIONES
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¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos devoluciones en las siguientes condiciones:
- Producto llegó dañado durante envío: reemplazo o devolución 100%
- Producto no coincide con descripción: devolución 100%
- 30 días desde la recepción del pedido
No aceptamos devoluciones si:
- La caja fue abierta o manipulada
- El sello de fábrica fue removido
- Han pasado más de 30 días
¿Cómo procesamos la devolución?
1. Contáctanos por info@sultancards.com o WhatsApp
2. Envíanos foto del producto y motivo
3. Coordinamos recolección del producto
4. Reembolso en 3-5 días hábiles
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SOBRE LA COMUNIDAD
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¿Tienen grupo de WhatsApp?
Sí. Tenemos grupo de coleccionistas activo. Solicita acceso por Instagram o al comprar cualquier producto.
¿Hacen breaks?
Ocasionalmente organizamos breaks en WhatsApp. Sigue nuestro Instagram para enterarte.
¿Sortean cartas?
Cada mes hacemos sorteos entre nuestros suscriptores del newsletter. Suscríbete para participar.
¿Cómo me entero de nuevos productos?
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CONTACTO
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¿Cómo los contacto si tengo otra pregunta?
📧 Correo: info@sultancards.com
📱 WhatsApp: 812 031 02 71
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🕐 Horario: Lunes a Sábado, 10:00 AM - 8:00 PM
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